Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Huellas Eternas
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Condición para devolver el marco:
El marco de madera debe estar sin usar, en su embalaje original, y acompañado del recibo o comprobante de compra.
Excepción importante — kit de arcilla ya utilizado:
Si ya has utilizado la arcilla para crear la huella de tu mascota, esa pieza se considera un producto personalizado y confeccionado según tus propias especificaciones (la huella única de tu mascota), y conforme al artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no está sujeta a devolución. Por eso te recomendamos revisar bien el producto antes de usar la arcilla, y contactarnos primero si tienes cualquier duda.
Cómo iniciar una devolución:
Escríbenos a huellaseternasoficial@hotmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos si tu caso es elegible y te daremos las instrucciones de envío. No se aceptan devoluciones enviadas sin haberlo solicitado antes.
Gastos de devolución:
Corren a cargo del cliente, salvo en los casos de daños o defectos (ver siguiente punto).
Daños, defectos o artículo equivocado — Garantía de 90 días
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, o has recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros en huellaseternasoficial@hotmail.com en un plazo de 90 días desde la recepción. En estos casos, te reembolsamos o reponemos el producto sin coste para ti, incluidos los gastos de envío de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles (el banco o entidad emisora puede tardar algo más en hacerlo efectivo). Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, escríbenos a huellaseternasoficial@hotmail.com.
Artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de: piezas de arcilla ya utilizadas/personalizadas (ver excepción arriba), artículos en oferta especial, ni tarjetas de regalo.
Cambios
Si quieres cambiar el color del marco u otra variante, la vía más rápida es devolver el artículo sin usar (dentro del plazo de 14 días) y hacer una compra nueva por separado.