Política de envío
Política de Envío — Huellas Eternas™
En Huellas Eternas™ queremos que recibas tu recuerdo lo antes posible y en perfecto estado. Aquí tienes toda la información sobre plazos, costes y zonas de envío.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo necesita 2 a 4 días laborables para prepararlo antes de entregarlo al transportista.
Tiempo de envío
Tras el procesamiento, el pedido tarda 4 a 8 días laborables adicionales en llegar a tu dirección.
Plazo total estimado
Entre 6 y 12 días laborables desde que realizas la compra hasta que recibes tu pedido en España.
Pedidos internacionales
Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de aduana o tasas de importación del país de destino. Estos gastos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y corren a cargo del comprador. Te recomendamos consultar la normativa aduanera de tu país antes de realizar el pedido.
Seguimiento de pedido
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Retrasos
Los plazos indicados son estimados y no constituyen una garantía contractual. No nos hacemos responsables de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, incidencias aduaneras, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control, aunque haremos todo lo posible por mantenerte informado si esto ocurre.
Pedidos dañados o incidencias en el transporte
Si tu paquete llega dañado, revisa el contenido en el momento de la entrega y contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a huellaseternasoficial@hotmail.com con fotos del daño. Gestionaremos la reposición o el reembolso sin coste para ti, conforme a nuestra garantía de 90 días.
Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido. Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, el reenvío podrá conllevar un coste adicional a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a huellaseternasoficial@hotmail.com.